Faglig disciplin

Brugerinddragelse er en faglig disciplin, der handler om:

  • at understøtte gensidig læring mellem udviklere, designere m.fl. og brugerne
  • at inddrage brugerne som kompetente og kreative i at udvikle og understøtte deres fremtidige praksisser
  • at etablere projekter som samarbejdsprocesser.

 

Dette omfatter udvikling af ny teknologi og ofte ændringer af arbejdsgange og organisation.

Nedenfor beskrives tilgangen til analyse, design og realisering/implementering såvel som aktiviteter i disciplinen brugerinddragelse. Endelig listes uddannelser, hvor man undervises i emner, der er relevante for brugerinddragelse.

Analyse

Formål:
At undersøge og forstå eksisterende brugspraksis i forhold til mulige ændringer.

Tilgangen til brugerinddragelse trækker på metoder inspireret af antropologisk feltarbejde.

Analysen understøtter gensidige læringsprocesser, hvor både brugere og udviklere arbejder ud fra fælles dagsordener:

  • Både brugere og udviklere opnår øget forståelse af den nuværende praksis.
  • Ved at udfordre det eksisterende og afprøve alternative muligheder kan begrænsninger og potentialer for forandring identificeres.
  • Det er ikke tilstrækkeligt blot at forstå, hvordan tingene fungerer i dag; muligheder for ændring undersøges også, blandt andet gennem eksperimenter.
  • At udfordre det eksisterende giver mulighed for at “se det usynlige”.

Bidrag fra brugere kan suppleres med viden om eksisterende systemer samt relevant forskningsbaseret indsigt.

Formål:

At skabe realistiske visioner for teknologi i praksis, herunder mulige ændringer af arbejdsgange og organisatoriske processer.

Designprocessen inkluderer:

  • Eksperimenter med fremtidige scenarier baseret på brugernes ’hands-on’ simuleringer med mock-ups og prototyper.
  • Eksperimenter, der tager udgangspunkt i opgaver valgt af brugerne og baseres på realistiske data.
  • Besøg hos organisationer, der anvender systemer, som kan inspirere designet.
  • Forberedelse af effektiv overgang fra mock-ups, prototyper og andre designobjekter til fungerende kode og dokumentation.

Teknisk

Formål: At realisere designvisioner gennem teknisk implementering i form af IT-systemer.

En succesfuld teknisk implementering kræver grundig forståelse af de bagvedliggende designvisioner.

Organisatorisk

Formål: At gennemføre ændringer i både organisation og arbejdsgange.

Brugere, der deltager i projektet, besidder ofte indsigt i designvisionerne og fungerer derfor som vigtige forandringsagenter.
Indførelse af nye systemer og processer foregår typisk iterativt og trinvis, så der er mulighed for løbende justeringer undervejs.

For at kunne gennemføre effektiv brugerinddragelse er det vigtigt, at teamet inkluderer personer med relevant uddannelse inden for området.

Flere videregående uddannelser, såsom datalogi, informationsvidenskab og antropologi, giver grundlæggende kompetencer, der er relevante for brugerinddragelse (listen er ikke udtømmende).

At opnå ekspertise kræver ofte en særlig interesse samt en bevidst specialisering inden for den valgte uddannelse.