Hvordan kommer man i gang?

Det er ikke raketvidenskab, der skal til for at få mere brugerinddragelse ind i udviklingen af nye it-systemer.

Men vores opfattelse er, at brugerinddragelse sjældent kommer effektivt i spil, fordi udbud ofte fokuserer på detaljerede specifikationer af krav til det ønskede produkt og er udformet af folk, der er langt fra de brugssituationer, som løsningerne skal fungere i.

It-leverandørerne er nødt til at give en skarp pris for at vinde opgaven og lægger sig derfor så tæt op ad den udbudte specifikation som muligt. Hertil kommer, at det organisatoriske set-up mellem kunde og leverandør ofte er bureaukratisk og besværliggør et agilt samarbejde med brugere. Det giver sjældent råderum til brugerinddragelsesprocesser.

Der er ingen grund til at vente. Vi har brug for at etablere en ”best practice” for omfattende brugerinddragelse i digitaliseringsindsatsen i Danmark. Det er tid til at insistere på, at brugerinddragelse skal skabe konkrete resultater – f.eks. i udbudsprocesser, i planlægning og gennemførelse af store digitale omlægninger og generelt i alle de situationer, hvor det giver mening.