Digitaliseringen i Danmark udvikler sig hurtigt, og it fylder ofte nyhedsmedierne. Mens nogle historier er positive, domineres medierne ofte af de udfordringer og bekymringer, digitaliseringen medfører. Lige nu er det især Generativ AI, som ChatGPT, der får stor opmærksomhed. Udviklingen går så hurtigt, at det kan være svært at vurdere både muligheder og konsekvenser af de nye teknologier. Tidligere har vi set overskrifter om problemer med MitID, sygesikring, persondata og SKAT.
En lang række praktiske eksempler og forskning viser, at brugerinddragelse skaber bedre, mere inkluderende og ofte billigere løsninger. Der er et stort uudnyttet potentiale i at integrere brugerinddragelse som et kernelement i al udvikling og implementering af digitale løsninger i Danmark. Forskningsmæssigt har Danmark i øvrigt en førerposition inden for dette felt, så ressource- og kompetencemæssigt er Danmark rigtig godt stillet.
Brugerinddragelse betyder, at vi løbende inddrager viden og erfaringer fra dem, som løsningen skal hjælpe. På den måde kan vi udvikle løsninger, der er tættere på de konkrete behov og brugssituationer. Fejl og mangler opdages tidligt i udviklingsforløbet, hvilket gør det muligt at skabe bedre løsninger hurtigere.
Særligt på inklusionsområdet er der behov for forbedringer. I dag oplever 20-25 % af danskerne problemer med at anvende digitale løsninger. Det betyder, at de ofte har brug for hjælp fra familiemedlemmer, borgerservice eller andre organisationer. Brugerinddragelse kan forbedre kvaliteten af samspillet mellem løsning og bruger, og vi ser dette som afgørende for at skabe mere inklusion.
For at brugerinddragelse skal føre til bedre, mere inkluderende og billigere løsninger, er det vigtigt at inddrage de rette brugere. Brugerne skal have relevant erfaring, viden og kompetencer, som kan bidrage til udviklingen af løsningen.
For eksempel, når der arbejdes med systemer som Aula, er det vigtigt at involvere elever, forældre, pædagoger og lærere. Hvis der skal udvikles en elektronisk patientjournal, bør læger, sygeplejersker, patienter, pårørende, hospitalsadministratorer og patientforeninger være med. Og hvis nye versioner af MitID/NemLogin skal udvikles, skal alle relevante grupper af borgere inddrages.
Når læger tidligt i udviklingsprocessen kan teste en mobil patientjournal og afprøve nye måder at kommunikere med en sengeliggende patient, kan man fokusere på de vigtigste udfordringer. Det gør det muligt at fange fejl tidligt og skabe en bedre løsning hurtigere og billigere.
I andre tilfælde er det vigtigt at gribe brugerinddragelsen mere generelt an, f.eks. gennem etablering af borgerråd. Et sådant råd kan sikre, at digitaliseringens udvikling ses med almindelige borgeres øjne. Dette kan spille en vigtig demokratisk rolle ved at give almindelige borgere en stemme i diskussionen om digitaliseringens rolle i samfundet.
Brugerinddragelse er derfor ikke kun en teknisk metode, men en grundlæggende tilgang, der sikrer, at de digitale løsninger vi udvikler, er relevante, effektive og inkluderende for alle.
Best practice for brugerinddragelse. Dette site handler om at få brugerinddragelse ind som en central del af udviklingen af nye it-baserede løsninger primært i det offentlige.
©2025 Alle rettigheder forbeholdes.