God brugerinddragelse er afgørende for at udvikle it-løsninger, der opfylder brugernes reelle behov og er effektive. Når brugerne inddrages aktivt, styrkes kvaliteten af løsningen – og risikoen for fejlinvesteringer reduceres.
Vi har identificeret fem centrale elementer, der kan bidrage til en markant forbedring af udviklingsprocessen.
Når disse elementer tænkes ind fra starten, bliver brugernes erfaringer og viden en integreret del af arbejdet. Brugerne kan bidrage med idéer og forbedringsforslag, især baseret på mock-ups og tidlige prototyper. Dette gør det muligt at justere og optimere løsningen tidligt i forløbet, før der investeres tid og ressourcer i løsninger, der senere viser sig at være uhensigtsmæssige.
Lad os se nærmere på hvert af de fem elementer:
Brugerne er med hele vejen – fra start til slut
Brugerinddragelse fra begyndelsen til slutningen af udviklingsprocessen sikrer, at den viden og de erfaringer, der er relevante for systemets anvendelse, bliver inddraget løbende. Det sikrer endvidere at brugerne er med når der laves designbeslutinger og/eller forandringer.
Der udføres feltstudier af brugssituationer og kontekster
Feltstudier giver indsigt i de faktiske arbejdsgange, processer og organisatoriske forhold, som systemet skal støtte og udvikle. De afslører også forskelle mellem de regler, der er på papiret, og den praksis, der findes i virkeligheden. For eksempel kan personalet på en afdeling have en teoretisk procedure, men i praksis arbejder de på en anden måde. Feltstudier gør det muligt at fange disse forskelle tidligt og sikre, at systemet understøtter virkelige behov.
Samtidig er feltstudier udgangspunkt for gensidig læring mellem brugere og udviklere.
Et eksempel: Under vores arbejde med en mobil EPJ-løsning opdagede vi, at hospitalspersonalet ofte målte temperatur på flere patienter samtidig, da temperaturmåling tager tid. Det betød, at systemet skulle kunne håndtere skift mellem patienter på en enkel måde, noget vi kun opdagede gennem feltstudier.
Feltstudier er en central del af den antropologiske faglighed. Den særlige tilgang inden for brugerinddragelse uddybes under Brugerinddragelse som faglig disciplin.
Der udvikles løbende mock-ups, og prototyper
Idéer til et system konkretiseres i form af mock-ups og/eller prototyper. Disse er design-genstande, der gør det muligt at simulere brug.
De udvikles i en iterativ proces, der understøtter gensidig læring og gør det muligt at foretage tilføjelser, rettelser og tilpasninger, før der investeres store ressourcer i videreudvikling.
Der afholdes workshops med både brugere og udviklingsteamet
Workshops faciliterer mødet mellem brugere og udviklingsteamet såvel som den gensidige læring. De giver brugerne mulighed for at prøve de tidlige versioner af systemet og give feedback direkte til udviklingsteamet. Dette skaber en effektiv dialog, og kreative bidrag, hvor brugernes erfaringer og “tavs viden” inddrages. Denne interaktive tilgang er langt mere værdifuld end blot at få skriftlige kommentarer til beskrivelser af systemet, da brugerne kan simulere arbejdet med systemet i realistiske scenarier.
Det er vigtigt at anvende realistiske data og at brugerne selv vælger en stor del af de opgaver, de vil arbejde med, så det ikke kun er udviklernes ideer der afprøves.
Eksempel: Mens det på papiret virker som en god idé at bruge trådløse monitorer til at overvåge patienter, kan det i praksis vise sig problematisk, hvis lægen er vant til at bruge ledningerne til at identificere hvilken monitor der hører til hvilken patient. Denne indsigt kom frem i en workshop og kunne rettes op tidligt i udviklingen.
Udviklingsteamet besidder nødvendige kompetencer inden for brugerinddragelse
For at kunne realisere de fire øvrige elementer effektivt og med høj kvalitet, er det vigtigt, at udviklingsteamet besidder de nødvendige kompetencer. Teamet kan omfatte antropologer, interaktionsdesignere, IT-arkitekter, programmører samt eksperter i brugerinddragelse. Et tværfagligt team er godt rustet til at samarbejde med brugerne og sikre, at deres behov og indsigter bliver integreret i systemets udvikling.
God brugerinddragelse kræver en struktureret og løbende indsats gennem hele udviklingsprocessen. Ved at sikre, at brugerne er med fra start til slut, udføre grundige feltstudier, udvikle prototyper og afholde workshops, kan man skabe IT-løsninger, der er både brugervenlige og effektive. Samtidig er det afgørende, at udviklingsteamet har de rette kompetencer til at facilitere og implementere brugerinddragelsen effektivt.